Regulamin sklepu

Sklep Internetowy Zakażenia Produkty dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać żadnych praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

Spis treści

  1. Postanowienia ogólne
  2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym
  3. Warunki zawierania umowy sprzedaży
  4. Sposoby i terminy płatności za produkt
  5. Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru produktu
  6. Gwarancja, reklamacja i zwroty produktu
  7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
  8. Prawo odstąpienia od umowy
  9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
  10. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy Zakażenia Produkty, dostępny pod adresem internetowym https://zakazenia.org.pl/produkty/, prowadzony jest przez Sprzedawcę.

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego (z wyjątkiem pkt. 9 Regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców).

1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i na podstawie zasad wskazanych w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora, w tym podstawy, cele i zakres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje o stosowaniu plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne. Podobnie podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

1.4. Definicje:

1.4.1. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.4.2. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

1.4.3. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży.

1.4.4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

1.4.5. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

1.4.6. Konto – usługa elektroniczna, oznaczona indywidualnym loginem i hasłem, gromadząca dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.

1.4.7. Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

1.4.8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

1.4.9. Sklep Internetowy – sklep dostępny pod adresem https://zakazenia.org.pl/produkty/.

1.4.10. Sprzedawca / Usługodawca – podmiot prowadzący Sklep Internetowy.

1.4.11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.12. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

1.4.13. Usługobiorca – osoba korzystająca z Usług Elektronicznych.

1.4.14. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

1.4.15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto oraz Formularz Zamówienia.

2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu trzech kroków:

  • wypełnieniu Formularza Rejestracji,
  • kliknięciu „Załóż konto”,
  • potwierdzeniu chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link przesłany na e-mail.

2.1.2. Formularz Zamówienia – usługa jednorazowa umożliwiająca złożenie Zamówienia.

2.2. Wymagania techniczne:

  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • przeglądarka internetowa (np. Mozilla Firefox, Google Chrome),
  • obsługa plików cookies i Javascript.

2.3. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem.

3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu Zamówienia.

3.2. Informacje o kosztach i cenach są prezentowane przed zawarciem Umowy.

3.3. Zawarcie Umowy jest potwierdzane przez Sprzedawcę wiadomością e-mail.

3.4. Treść Umowy jest zabezpieczana i utrwalana w systemie Sprzedawcy.

4. Sposoby i terminy płatności za produkt

4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

4.1.1. Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

4.1.2. Płatność gotówką przy odbiorze osobistym.

4.2. Termin płatności:

4.2.1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką przy odbiorze osobistym, płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

4.2.2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.

5. Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru produktu

5.1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce „Informacje o dostawach” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

5.3. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.

5.4. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:

5.4.1. Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa, wysyłka listowna oraz wysyłka do odbioru w punkcie (np. paczkomaty).

5.5. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 5 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 5 Dni Roboczych. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:

5.5.1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

5.5.2. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

5.6. W przypadku zamówienia produktu niedostępnego na stanie, Sprzedawca poinformuje Klienta o wydłużonym okresie dostawy z możliwością anulowania złożonego zamówienia na życzenie Klienta.

6. Gwarancja i reklamacja

6.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (w szczególności w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego).

6.1.1. Sprzedawca zapewnia gwarancję na produkt wynoszącą 2 lata od daty sprzedaży produktu.

6.2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.

6.3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:

6.3.1. W formie elektronicznej za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego.

6.4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

6.4.1. Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady.

6.4.2. Żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

6.4.3. Danych kontaktowych składającego reklamację.

6.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

6.6. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na wskazany przez Sprzedawcę adres. W przypadku Klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca; w przypadku Klienta niebędącego konsumentem – koszt ten ponosi Klient.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

7.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: [email protected], adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

7.3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

7.3.1. Wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegóły są dostępne na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/.

7.3.2. Wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie właściwego inspektora).

7.3.3. Pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady można uzyskać mailowo pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem infolinii konsumenckiej: 801 440 220 (czynna w dni robocze w godzinach 8:00–18:00, opłata wg taryfy operatora).

7.4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ta umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań wynikających z internetowych umów sprzedaży lub świadczenia usług.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.8 Regulaminu.

8.2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

8.2.1. W formie elektronicznej za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie „Zwrot lub reklamacja”.

8.3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

8.3.1. Dla umowy sprzedaży Produktu – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią.

8.4. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, a Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi dokonanych płatności w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.

8.5. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu we własnym zakresie.

8.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, wynikające z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.7. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy wybranych przez Konsumenta, które przewyższają najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym.

8.8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, w tym m.in.:

8.8.1. W przypadku świadczenia usług rozpoczętego za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

8.8.2. W przypadku dostarczania Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.

8.8.3. W przypadku dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Konsumenta.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami.

9.2. Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Odstąpienie to nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.

9.3. W przypadku Klientów niebędących konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub części.

9.4. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe w trakcie przewozu.

9.5. Klient niebędący konsumentem, odbierając przesyłkę, jest zobowiązany do jej zbadania oraz podjęcia czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika w przypadku ubytku lub uszkodzenia Produktu.

9.6. Na mocy art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona.

9.7. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej w stosunku do Usługobiorcy niebędącego konsumentem ze skutkiem natychmiastowym, bez podania przyczyny.

9.8. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy, ale nie więcej niż do kwoty 1000 zł. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia umowy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.

9.9. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego są sporządzane w języku polskim.

10.2. Zmiana Regulaminu:

10.2.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa lub zmiana sposobów płatności i dostaw, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację Regulaminu.

10.2.2. W przypadku umów o charakterze ciągłym zmiany Regulaminu wiążą Usługobiorcę, jeśli został on prawidłowo poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od powiadomienia. Jeśli zmiany Regulaminu wprowadzają nowe opłaty lub podwyższają dotychczasowe, Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy.

10.2.3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed ich wprowadzeniem. W szczególności nie wpływają one na już złożone Zamówienia oraz realizowane Umowy Sprzedaży.

10.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.